Política de Reembolso

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En VAULT creemos en la calidad de nuestros productos. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de reembolso para nuestros productos digitales.

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos de VAULT son archivos digitales (PDFs, templates de Notion, hojas de cálculo de Google Sheets). Por su naturaleza, una vez descargados, los productos digitales no pueden ser "devueltos" en el sentido tradicional.

2. Cuándo realizamos reembolsos

Ofrecemos reembolso completo en los siguientes casos:

• Producto no entregado: Si después de realizar el pago no recibiste el email con el enlace de descarga y no pudimos resolver el problema en un plazo de 48 horas
• Producto defectuoso: Si el archivo descargado está corrupto, incompleto o no se puede abrir, y no pudimos proporcionarte una versión funcional
• Cobro duplicado: Si se realizó un cobro doble por el mismo producto debido a un error del sistema
• Producto significativamente diferente a lo descrito: Si el contenido del producto no corresponde con la descripción publicada en la tienda

3. Cuándo no realizamos reembolsos

• Cambio de opinión después de haber descargado el producto
• Incompatibilidad con software o dispositivos del comprador (las especificaciones técnicas están detalladas en cada página de producto)
• Falta de conocimiento para usar el producto (ofrecemos soporte para ayudarte)
• Compra de un producto que no se ajusta a tus necesidades cuando la descripción era clara

4. Plazo para solicitar un reembolso

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Enviá un email a guiavault@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluí: tu nombre, email de compra, nombre del producto y el motivo del reembolso
3. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. Si el reembolso es aprobado, se procesará a través de Mercado Pago al mismo medio de pago utilizado en la compra original
5. El plazo de acreditación depende de Mercado Pago y puede tomar entre 5 y 30 días hábiles

6. Soporte antes del reembolso

Antes de solicitar un reembolso, te invitamos a contactarnos. Muchos problemas tienen solución rápida:

• Si no recibiste el email de descarga, podemos reenviarlo
• Si el archivo no se abre correctamente, podemos enviarte una versión alternativa
• Si tenés dudas sobre cómo usar el producto, podemos guiarte

7. Cancelaciones

Si realizaste una compra y el pago aún no fue confirmado o procesado, podés solicitar la cancelación contactándonos inmediatamente a guiavault@gmail.com.

8. Ley de Defensa del Consumidor

Esta política se enmarca dentro de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina. Nada en esta política limita los derechos que te corresponden por ley como consumidor. Para reclamos, podés comunicarte con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

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